Большинство проблем с выставлением счетов в SteadyEdge не являются случайными сбоями. Обычно они возникают по одной из небольшого набора причин: недостаточный доступный баланс, неправильная платёжная сеть, недооплаченный счет, заблокированная логика перехода на более раннюю версию или путаница между доступным и бонусным балансом.

Вкладка «Биллинг», на которой показаны карты текущего баланса, список транзакций, а также видимый баннер с ошибкой платёжа или область действий по подписке.

Что это

Эта статья представляет собой руководство по оперативному устранению распространенных проблем с оплатой и подпиской.

Когда использовать

Используйте эту статью, если:

действие подписки не выполнено
ваш план не активировался после оплаты
у вас есть средства, но платформа по-прежнему сообщает, что баланс недостаточен
платёж задерживается слишком долго

Перед началом

Прежде чем приступить к устранению неполадок, проверьте следующие факты:

платите ли вы из доступного баланса или через комиссию провайдера криптовалюты
отправили ли вы платёж в правильную сеть
была ли сумма точной
смотрите ли вы доступный баланс или бонусный баланс

Пошагово

Шаг 1. Проверьте, недостаточно ли у вас доступного баланса

Текущая процедура Оплата подписки с баланса использует только доступный баланс.

Если доступный баланс слишком мал:

действие может завершиться неудачей при ответе недостаточного баланса
Пользовательский интерфейс может открыть модальное окно пополнения счета с предварительно заполненной необходимой суммой.

Бонусный баланс не заменяет автоматически доступный баланс в этом процессе.

Шаг 2. Проверьте, нужно ли еще перевести бонусный баланс

Вознаграждения за рефералов, которые попадают на бонусный баланс, возможно, сначала придется перевести на доступный баланс.

Используйте Профиль -> Referrals -> Перевести на главную, если вам нужно переместить бонусные средства в корзину расходуемого баланса.

Шаг 3. Проверьте, не была ли недоплачена оплата

Если плата за подписку была оплачена недостаточно, счет может оставаться в состоянии «недоплачено».

Важное текущее поведение:

оплаченная сумма всё ещё может быть зачислена на доступный баланс
подписка не активируется автоматически

Это одно из самых важных правил выставления счетов, которое следует понимать, если план не переключился после оплаты.

Шаг 4. Проверьте точность сети и валюты

Для процессов NOWPayments подтвердите:

актив был правильным
сеть была правильной
сумма была точной
платёж был отправлен на текущий сгенерированный адрес

Платёжи, связанные с неправильной сетью или неправильной суммой, являются наиболее распространенной причиной того, что платёж остается необработанным.

Шаг 5. Проверьте наличие заблокированных действий плана

Некоторые операции плана намеренно блокируются. В процессе прямой оплаты попытка перехода от более активной подписки к более низкой может быть отклонена, а не обработана как переход на более раннюю версию.

Если ваша цель — просто остановить будущие продления, используйте действие отмены-продления вместо повторной попытки заблокированного процесса оформления заказа.

Шаг 6. Проверьте, ожидаёте ли вы немедленной отмены

Действие отмены — это действие отмены продления. Продление прекращается в конце текущего оплаченного периода. Он не удаляет доступ мгновенно в тот момент, когда вы нажимаете на него.

Если балансы, состояние счетов и платёжные реквизиты по-прежнему не имеют смысла, соберите факты и обратитесь в службу поддержки.

Электронная почта поддержки: support@steadyedge.net

История счетов или список транзакций с видимым столбцом статуса, а также раздел выставления счетов, где пользователь может сравнивать ожидающие, оплаченные, недоплаченные и неудачные элементы.

Что вы должны увидеть

После этой проверки вы должны знать, заключается ли проблема в следующем:

недостаточный доступный баланс
бонусный баланс еще не переведен
ожидающее подтверждения провайдера
неоплаченный счет
проблема с неправильной сетью или неправильной суммой
заблокированное плановое действие

Частые ошибки

смотреть только на бонусный баланс и предполагать, что он ведет себя точно так же, как доступный баланс
оплата запроса NOWPayments не в той сети
отправить меньшую сумму и всё равно ожидать активации подписки
повторная попытка заблокированного перехода на более раннюю версию вместо изменения действия плана.
если предположить, что отмена продления означает немедленную отмену

Связанные статьи

Аккаунт, биржи и оплата

Articles in this section

Аккаунт, биржи и оплата

Articles in this section