Проблемы с оплатой и подпиской

Большинство проблем с выставлением счетов в SteadyEdge не являются случайными сбоями. Обычно они возникают по одной из небольшого набора причин: недостаточный доступный баланс, неправильная платёжная сеть, недооплаченный счет, заблокированная логика перехода на более раннюю версию или путаница между доступным и бонусным балансом.

Что это

Эта статья представляет собой руководство по оперативному устранению распространенных проблем с оплатой и подпиской.

Когда использовать

Используйте эту статью, если:

- действие подписки не выполнено

- ваш план не активировался после оплаты

- у вас есть средства, но платформа по-прежнему сообщает, что баланс недостаточен

- платёж задерживается слишком долго

Перед началом

Прежде чем приступить к устранению неполадок, проверьте следующие факты:

- платите ли вы из доступного баланса или через комиссию провайдера криптовалюты

- отправили ли вы платёж в правильную сеть

- была ли сумма точной

- смотрите ли вы доступный баланс или бонусный баланс

Пошагово

Шаг 1. Проверьте, недостаточно ли у вас доступного баланса

Текущая процедура Оплата подписки с баланса использует только доступный баланс .

Если доступный баланс слишком мал:

- действие может завершиться неудачей при ответе недостаточного баланса

- Пользовательский интерфейс может открыть модальное окно пополнения счета с предварительно заполненной необходимой суммой.

Бонусный баланс не заменяет автоматически доступный баланс в этом процессе.

Шаг 2. Проверьте, нужно ли еще перевести бонусный баланс

Вознаграждения за рефералов, которые попадают на бонусный баланс , возможно, сначала придется перевести на доступный баланс .

Используйте Профиль -> Referrals -> Перевести на главную , если вам нужно переместить бонусные средства в корзину расходуемого баланса.

Шаг 3. Проверьте, не была ли недоплачена оплата

Если плата за подписку была оплачена недостаточно, счет может оставаться в состоянии «недоплачено».

Важное текущее поведение:

- оплаченная сумма всё ещё может быть зачислена на доступный баланс

- подписка не активируется автоматически

Это одно из самых важных правил выставления счетов, которое следует понимать, если план не переключился после оплаты.

Шаг 4. Проверьте точность сети и валюты

Для процессов NOWPayments подтвердите:

- актив был правильным

- сеть была правильной

- сумма была точной

- платёж был отправлен на текущий сгенерированный адрес

Платёжи, связанные с неправильной сетью или неправильной суммой, являются наиболее распространенной причиной того, что платёж остается необработанным.

Шаг 5. Проверьте наличие заблокированных действий плана

Некоторые операции плана намеренно блокируются. В процессе прямой оплаты попытка перехода от более активной подписки к более низкой может быть отклонена, а не обработана как переход на более раннюю версию.

Если ваша цель — просто остановить будущие продления, используйте действие отмены-продления вместо повторной попытки заблокированного процесса оформления заказа.

Шаг 6. Проверьте, ожидаёте ли вы немедленной отмены

Действие отмены — это действие отмены продления . Продление прекращается в конце текущего оплаченного периода. Он не удаляет доступ мгновенно в тот момент, когда вы нажимаете на него.

Если балансы, состояние счетов и платёжные реквизиты по-прежнему не имеют смысла, соберите факты и обратитесь в службу поддержки.

Электронная почта поддержки: [email protected]

Что вы должны увидеть

После этой проверки вы должны знать, заключается ли проблема в следующем:

- недостаточный доступный баланс

- бонусный баланс еще не переведен

- ожидающее подтверждения провайдера

- неоплаченный счет

- проблема с неправильной сетью или неправильной суммой

- заблокированное плановое действие

Частые ошибки

- смотреть только на бонусный баланс и предполагать, что он ведет себя точно так же, как доступный баланс

- оплата запроса NOWPayments не в той сети

- отправить меньшую сумму и всё равно ожидать активации подписки

- повторная попытка заблокированного перехода на более раннюю версию вместо изменения действия плана.

- если предположить, что отмена продления означает немедленную отмену

Связанные статьи

- Пополнение и счета NOWPayments

- Планы и ограничения

- Рефералы и бонусный баланс

- Обзор аккаунта, бирж и платёжей