Проблемы с оплатой и подпиской
Большинство проблем с выставлением счетов в SteadyEdge не являются случайными сбоями. Обычно они возникают по одной из небольшого набора причин: недостаточный доступный баланс, неправильная платёжная сеть, недооплаченный счет, заблокированная логика перехода на более раннюю версию или путаница между доступным и бонусным балансом.
Что это
Эта статья представляет собой руководство по оперативному устранению распространенных проблем с оплатой и подпиской.
Когда использовать
Используйте эту статью, если:
- действие подписки не выполнено
- ваш план не активировался после оплаты
- у вас есть средства, но платформа по-прежнему сообщает, что баланс недостаточен
- платёж задерживается слишком долго
Перед началом
Прежде чем приступить к устранению неполадок, проверьте следующие факты:
- платите ли вы из доступного баланса или через комиссию провайдера криптовалюты
- отправили ли вы платёж в правильную сеть
- была ли сумма точной
- смотрите ли вы доступный баланс или бонусный баланс
Пошагово
Шаг 1. Проверьте, недостаточно ли у вас доступного баланса
Текущая процедура Оплата подписки с баланса использует только доступный баланс .
Если доступный баланс слишком мал:
- действие может завершиться неудачей при ответе недостаточного баланса
- Пользовательский интерфейс может открыть модальное окно пополнения счета с предварительно заполненной необходимой суммой.
Бонусный баланс не заменяет автоматически доступный баланс в этом процессе.
Шаг 2. Проверьте, нужно ли еще перевести бонусный баланс
Вознаграждения за рефералов, которые попадают на бонусный баланс , возможно, сначала придется перевести на доступный баланс .
Используйте Профиль -> Referrals -> Перевести на главную , если вам нужно переместить бонусные средства в корзину расходуемого баланса.
Шаг 3. Проверьте, не была ли недоплачена оплата
Если плата за подписку была оплачена недостаточно, счет может оставаться в состоянии «недоплачено».
Важное текущее поведение:
- оплаченная сумма всё ещё может быть зачислена на доступный баланс
- подписка не активируется автоматически
Это одно из самых важных правил выставления счетов, которое следует понимать, если план не переключился после оплаты.
Шаг 4. Проверьте точность сети и валюты
Для процессов NOWPayments подтвердите:
- актив был правильным
- сеть была правильной
- сумма была точной
- платёж был отправлен на текущий сгенерированный адрес
Платёжи, связанные с неправильной сетью или неправильной суммой, являются наиболее распространенной причиной того, что платёж остается необработанным.
Шаг 5. Проверьте наличие заблокированных действий плана
Некоторые операции плана намеренно блокируются. В процессе прямой оплаты попытка перехода от более активной подписки к более низкой может быть отклонена, а не обработана как переход на более раннюю версию.
Если ваша цель — просто остановить будущие продления, используйте действие отмены-продления вместо повторной попытки заблокированного процесса оформления заказа.
Шаг 6. Проверьте, ожидаёте ли вы немедленной отмены
Действие отмены — это действие отмены продления . Продление прекращается в конце текущего оплаченного периода. Он не удаляет доступ мгновенно в тот момент, когда вы нажимаете на него.
Если балансы, состояние счетов и платёжные реквизиты по-прежнему не имеют смысла, соберите факты и обратитесь в службу поддержки.
Электронная почта поддержки: [email protected]
Что вы должны увидеть
После этой проверки вы должны знать, заключается ли проблема в следующем:
- недостаточный доступный баланс
- бонусный баланс еще не переведен
- ожидающее подтверждения провайдера
- неоплаченный счет
- проблема с неправильной сетью или неправильной суммой
- заблокированное плановое действие
Частые ошибки
- смотреть только на бонусный баланс и предполагать, что он ведет себя точно так же, как доступный баланс
- оплата запроса NOWPayments не в той сети
- отправить меньшую сумму и всё равно ожидать активации подписки
- повторная попытка заблокированного перехода на более раннюю версию вместо изменения действия плана.
- если предположить, что отмена продления означает немедленную отмену
Связанные статьи
- Пополнение и счета NOWPayments
- Планы и ограничения
- Рефералы и бонусный баланс
- Обзор аккаунта, бирж и платёжей