Більшість проблем із виставленням рахунків у SteadyEdge не є випадковими збоями. Зазвичай вони виникають через одну з невеликих причин: недостатній доступний баланс, неправильна платіжна мережа, недоплачений рахунок, заблокована логіка зниження або плутанина між доступним і бонусним балансами.

Вкладка «Оплата», на якій відображаються картки поточного балансу, список транзакцій і видимий банер помилки платежу або область дій щодо підписки.

Що це

Ця стаття є посібником з усунення поширених проблем із оплатою та підпискою.

Коли використовувати

Використовуйте цю статтю, якщо:

дія підписки не вдається
ваш план не активувався після оплати
у вас є кошти, але платформа все одно повідомляє, що балансу недостатньо
платіж занадто довго очікує на розгляд

Перед початком

Перед усуненням несправностей перевірте такі факти:

незалежно від того, чи платите ви з доступного балансу чи через комісію провайдера криптовалют
чи відправляли ви платіж у правильній мережі
чи була сума точною
чи дивитеся ви на доступний баланс чи бонусний баланс

Крок за кроком

Крок 1. Перевірте, чи не вистачає вам доступного балансу

Поточний процес Оплата підписки з балансу використовує лише доступний баланс.

Якщо ваш доступний баланс занадто низький:

дія може бути невдалою з відповіддю недостатнього балансу
інтерфейс може відкрити режим поповнення з заповненою наперед необхідною сумою

Бонусний баланс не замінює автоматично доступний баланс у цьому потоці.

Крок 2. Перевірте, чи ще потрібно переказати бонусний баланс

Нагороди за рекомендацію, які потрапляють на бонусний баланс, можливо, потрібно буде спочатку перемістити в доступний баланс.

Використовуйте Профіль -> Referrals -> Перевести на головний, якщо вам потрібно перемістити бонусні кошти в відро витратного балансу.

Крок 3. Перевірте, чи не виплачено платіж

Якщо плата за підписку була недоплачена, рахунок може залишатися в стані «недоплачено».

Важлива поточна поведінка:

сплачена сума ще може бути зарахована на доступний баланс
підписка не активується автоматично

Це одне з найважливіших правил оплати, щоб зрозуміти, коли план не змінився після оплати.

Крок 4. Перевірте точність мережі та валюти

Для процесів платежів NOWPayments підтвердьте:

актив був правильним
мережа була правильною
сума була точною
платіж надіслано на поточну згенеровану адресу

Платежі через неправильну мережу або неправильну суму є найпоширенішою причиною, через яку платіж залишається невирішеним.

Крок 5. Перевірте наявність заблокованих дій плану

Деякі операції плану навмисно заблоковані. У процесі прямого стягнення плати спроба переходу від вищої активної підписки до нижчої може бути відхилена, а не оброблена як пониження.

Якщо ваша мета — просто зупинити майбутні поновлення, скористайтеся дією скасування поновлення замість повторної спроби заблокованого процесу оформлення.

Крок 6. Перевірте, чи очікували ви негайного скасування

Дія скасування — це дія скасування поновлення. Він припиняє поновлення в кінці поточного оплаченого періоду. Він не миттєво видаляє доступ, коли ви натискаєте його.

Якщо баланси, стан рахунку та деталі платежу все ще не мають сенсу, зберіть факти та зверніться до служби підтримки.

Електронна адреса служби підтримки: support@steadyedge.net

Історія рахунків або список транзакцій із видимим стовпцем статусу, а також розділ оплати, де користувач може порівняти незавершені, оплачені, недоплачені та невдалі позиції.

Що ви маєте побачити

Після цієї перевірки ви повинні знати, чи проблема:

недостатній наявний залишок
бонусний баланс ще не перерахований
очікує підтвердження провайдера
недоплачений рахунок
неправильна мережа або неправильна сума
заблокований план дії

Часті помилки

розглядаючи лише бонусний баланс і очікування, що він веде себе так само, як доступний баланс
оплата запиту NOWPayments у неправильній мережі
надсилання меншої суми та очікування активації підписки
повторна спроба перевірки заблокованого пониження замість зміни дії плану
припущення скасування поновлення означає негайне скасування

Пов’язані статті

Поповнення через NOWPayments і рахунки
Плани та обмеження
Реферали та бонусний баланс
Огляд акаунта, бірж і оплати

Акаунт, біржі та оплата

Articles in this section

Акаунт, біржі та оплата

Articles in this section