Problemas de pagamento e assinatura

A maioria dos problemas de cobrança na SteadyEdge não é uma falha aleatória. Em geral, eles resultam de poucas causas: saldo disponível insuficiente, rede de pagamento incorreta, fatura paga parcialmente, mudança bloqueada para um plano inferior ou confusão entre o saldo disponível e o saldo de bônus.

O que é esta seção

Este artigo é um guia inicial para resolver problemas comuns de pagamentos e assinaturas.

Quando usar

Consulte este artigo se:

- uma ação da assinatura falhar

- seu plano não for ativado depois do pagamento

- você tiver recursos, mas a plataforma ainda informar que o saldo é insuficiente

- um pagamento permanecer pendente por muito tempo

Antes de começar

Antes de investigar o problema, verifique:

- se você está pagando com o saldo disponível ou por meio de uma cobrança do provedor de pagamentos com criptoativos

- se enviou o pagamento pela rede correta

- se o valor estava exato

- se está consultando o saldo disponível ou o saldo de bônus

Passo a passo

Passo 1: Verifique se o saldo disponível é insuficiente

A opção atual Pagar assinatura com o saldo usa somente o saldo disponível .

Se o saldo disponível estiver muito baixo:

- a ação poderá falhar com um aviso de saldo insuficiente

- a interface poderá abrir a janela de recarga com o valor necessário já preenchido

O saldo de bônus não substitui automaticamente o saldo disponível nesse processo.

Passo 2: Verifique se ainda é preciso transferir o saldo de bônus

Pode ser necessário mover primeiro para o saldo disponível as recompensas por indicações que estejam no saldo de bônus .

Use Perfil -> Indicações -> Transferir para o saldo principal para mover os bônus para o saldo que pode ser usado.

Passo 3: Verifique se o pagamento foi menor que o valor solicitado

Se você tiver pago menos que o valor da assinatura, a fatura poderá permanecer na situação underpaid (pagamento parcial).

Comportamento atual importante:

- o valor pago ainda poderá ser creditado no saldo disponível

- a assinatura não será ativada automaticamente

Essa é uma das regras de cobrança mais importantes quando o plano não muda depois do pagamento.

Passo 4: Verifique se a rede e a moeda estão corretas

Nos pagamentos pela NOWPayments, confirme:

- se o ativo estava correto

- se a rede estava correta

- se o valor estava exato

- se o pagamento foi enviado ao endereço recém-gerado

Usar a rede errada ou enviar outro valor são as causas mais comuns de um pagamento não ser resolvido.

Passo 5: Verifique se a ação do plano está bloqueada

Algumas operações com planos são bloqueadas intencionalmente. Na cobrança direta, a tentativa de passar de uma assinatura superior ativa para outra inferior pode ser recusada, em vez de ser processada como uma mudança de plano.

Se você quiser apenas impedir renovações futuras, use a opção de cancelar a renovação em vez de repetir um processo de pagamento bloqueado.

Passo 6: Verifique se você esperava um cancelamento imediato

A ação de cancelamento serve para cancelar a renovação . Ela impede a renovação no fim do período pago atual; não retira o acesso imediatamente depois que você a seleciona.

Se os saldos, a situação da fatura e os dados do pagamento ainda não fizerem sentido, reúna todas as informações e entre em contato com a equipe de atendimento.

Correio eletrônico do atendimento: [email protected]

O que você deve ver

Depois dessas verificações, você deve saber se o problema é:

- saldo disponível insuficiente

- saldo de bônus ainda não transferido

- confirmação pendente do provedor

- fatura paga parcialmente

- rede ou valor incorretos

- ação do plano bloqueada

Erros comuns

- consultar somente o saldo de bônus e supor que ele funciona como o saldo disponível

- pagar uma solicitação da NOWPayments pela rede errada

- enviar um valor menor e esperar que a assinatura seja ativada mesmo assim

- repetir uma mudança bloqueada para um plano inferior, em vez de escolher a ação correta para o plano

- supor que cancelar a renovação significa cancelar a assinatura imediatamente