Problemas de pago y suscripción

La mayoría de los problemas de facturación en SteadyEdge no son fallos aleatorios. Suelen deberse a unas pocas causas: saldo disponible insuficiente, red de pago incorrecta, factura pagada parcialmente, cambio a un plan inferior bloqueado o confusión entre el saldo disponible y el saldo de bonificación.

Qué es esta sección

Este artículo es una guía inicial para solucionar problemas habituales de pagos y suscripciones.

Cuándo usarla

Consulta este artículo si:

- falla una acción de la suscripción

- tu plan no se activó después del pago

- tienes fondos, pero la plataforma indica que el saldo es insuficiente

- un pago permanece pendiente durante demasiado tiempo

Antes de empezar

Antes de investigar el problema, comprueba:

- si estás pagando con el saldo disponible o mediante un cobro del proveedor de pagos con criptoactivos

- si enviaste el pago por la red correcta

- si el importe fue exacto

- si estás consultando el saldo disponible o el saldo de bonificación

Paso a paso

Paso 1: Comprueba si el saldo disponible es insuficiente

La opción actual Pagar suscripción con el saldo solo utiliza el saldo disponible .

Si el saldo disponible es demasiado bajo:

- la acción puede fallar con un aviso de saldo insuficiente

- la interfaz puede abrir la ventana de recarga con el importe necesario ya indicado

El saldo de bonificación no sustituye automáticamente al saldo disponible en este proceso.

Paso 2: Comprueba si todavía debes transferir el saldo de bonificación

Puede ser necesario mover primero al saldo disponible las recompensas por referidos que se encuentren en el saldo de bonificación .

Usa Perfil -> Referidos -> Transferir al saldo principal para mover las bonificaciones al saldo que se puede gastar.

Paso 3: Comprueba si el pago fue inferior al importe solicitado

Si pagaste una cantidad inferior al importe de la suscripción, la factura puede permanecer en el estado underpaid (pago parcial).

Comportamiento actual importante:

- el importe pagado puede abonarse de todos modos al saldo disponible

- la suscripción no se activa automáticamente

Esta es una de las reglas de facturación más importantes cuando el plan no cambia después del pago.

Paso 4: Comprueba que la red y la moneda sean correctas

En los pagos mediante NOWPayments, confirma:

- que el activo era correcto

- que la red era correcta

- que el importe era exacto

- que enviaste el pago a la dirección recién generada

Usar una red incorrecta o enviar otro importe son las causas más frecuentes de que un pago no se resuelva.

Paso 5: Comprueba si la acción del plan está bloqueada

Algunas operaciones con planes se bloquean de forma intencionada. En el cobro directo, intentar pasar de una suscripción superior activa a otra inferior puede rechazarse en lugar de tramitarse como un cambio de plan.

Si solo quieres impedir futuras renovaciones, usa la opción de cancelar la renovación en lugar de repetir un proceso de pago bloqueado.

Paso 6: Comprueba si esperabas una cancelación inmediata

La acción de cancelación sirve para cancelar la renovación . Impide que la suscripción se renueve al finalizar el período pagado actual; no elimina el acceso inmediatamente después de seleccionarla.

Si los saldos, el estado de la factura y los datos del pago siguen sin estar claros, reúne toda la información y comunícate con el equipo de asistencia.

Correo de asistencia: [email protected]

Qué deberías ver

Después de estas comprobaciones, deberías saber si el problema es:

- saldo disponible insuficiente

- saldo de bonificación aún no transferido

- confirmación pendiente del proveedor

- factura pagada parcialmente

- red o importe incorrectos

- acción del plan bloqueada

Errores frecuentes

- consultar solo el saldo de bonificación y suponer que funciona igual que el saldo disponible

- pagar una solicitud de NOWPayments mediante una red incorrecta

- enviar un importe menor y esperar que la suscripción se active de todos modos

- repetir un cambio bloqueado a un plan inferior en lugar de elegir la acción adecuada para el plan

- suponer que cancelar la renovación significa cancelar la suscripción de inmediato

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